Termeni și condiții

Acești termeni și condiții stabilesc drepturile și obligațiile părților implicate în tranzacțiile efectuate prin intermediul magazinului online BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM, accesibil la adresa www.beautysolutions.ro. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza site-ul nostru sau de a plasa o comandă. Prin utilizarea site-ului nostru și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate termenii și condițiile prezentate în acest document, fără rezerve.

Definiții

În cadrul acestui document, următorii termeni vor avea înțelesurile definite mai jos:

Vânzător/Prestator: BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM, persoană juridică română, cu sediul social în Cluj Napoca, pe strada Anatole France nr.4, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J12/4238/1992, CUI 2887929, telefon 0264 442 394, email office@lmsercom.ro.
Cumpărător/Client: Persoana fizică sau juridică care efectuează o comandă pe site.
Comandă: Document electronic ce reprezintă oferta irevocabilă a Clientului de a achiziționa produse de pe site.
Produs: Bunul pus în vânzare pe site și care poate face obiectul unei Comenzi.
Site: Magazinul online găzduit la adresa [www.beautysolutionsbysercom.ro]
Cont: Secțiunea din site formată dintr-o adresă de email și o parolă care permite clientului transmiterea comenzii și care conține informații despre client și istoricul acestuia.

Obiectul și acceptarea termenilor și condițiilor

Obiectul acestor termeni și condiții îl reprezintă vânzarea-cumpărarea produselor prezentate pe site-ul BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM, specializat în comercializarea de aparatură profesională, instrumente și accesorii pentru coafură, barber shop, epilat și cosmetică, precum și mobilier și echipamente pentru salon. Acest termeni și condiții site se aplică tuturor vizitatorilor și utilizatorilor magazinului online BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM. Prin accesarea site-ului nostru, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat termeni și condiții site.

Disponibilitatea produselor

Produsele prezentate pe site sunt disponibile în limita stocului. Informațiile despre disponibilitatea produselor sunt actualizate periodic, însă pot exista situații în care un produs comandat nu mai este disponibil în stoc la momentul procesării comenzii.
În cazul indisponibilității unui produs comandat, veți fi informat în cel mai scurt timp posibil, având următoarele opțiuni:

Înlocuirea produsului cu un alt produs similar
Așteptarea reaprovizionării (dacă este posibil)
Anularea comenzii și rambursarea sumei plătite pentru produsul respectiv

Termenul maxim de livrare a produselor este de cel mult 30 de zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, cu excepția cazurilor în care s-a convenit altfel cu clientul.

Produsele afișate

Imaginile produselor prezentate pe site sunt cu titlu de prezentare. BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM depune toate eforturile pentru a prezenta imagini cât mai fidele ale produselor comercializate, însă nu poate garanta că imaginile afișate pe site redau cu exactitate culorile, dimensiunile sau alte caracteristici ale produselor. Descrierile produselor sunt realizate cu bună credință, pe baza informațiilor furnizate de producători sau distribuitori. BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM nu își asumă răspunderea pentru eventualele erori în descrierea produselor, acestea putând fi modificate fără notificare prealabilă.

Prețul produselor

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi adăugate separat și vor fi afișate clar înainte de finalizarea comenzii. BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii. Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile în limita stocului disponibil și pe perioada menționată în descrierea acestora.

Garanția produselor

Garanția produselor comercializate de BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM este în conformitate cu legislația română. Perioada de garanție este cea oferită de producător și este menționată în certificatul de garanție care însoțește produsul. Pentru a beneficia de garanția produselor, clientul trebuie să prezinte factura de achiziție și certificatul de garanție. Garanția acoperă defectele de fabricație și nu se aplică în cazul utilizării necorespunzătoare a produsului, deteriorării accidentale sau uzurii normale. Procedura de acordare a garanției se desfășoară conform legislației în vigoare și politicilor producătorului.

Dreptul de returnare

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare. Perioada de retragere expiră în termen de 14 zile de la data la care clientul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail) despre decizia sa de retragere din contract. Politica de returnare a produselor este în conformitate cu legislația în vigoare din România. Pentru detalii complete despre procedura de returnare, consultați secțiunea dedicată politica de returnare.

Excepții de la dreptul de retragere:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator
Produse personalizate conform specificațiilor clientului
Produse care se pot deteriora sau expira rapid

Metoda de plată

BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM acceptă următoarele metode de plată:

Plata online cu cardul prin procesatori autorizați (sistem securizat)
Plata prin transfer bancar (ordin de plată)
Plata ramburs la livrare

Pentru plățile online cu cardul, BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM utilizează serviciile unor procesatori de plăți autorizați, care asigură securitatea tranzacțiilor conform standardelor internaționale. În cazul plății prin transfer bancar, comanda va fi procesată după confirmarea plății în contul BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM.

Metoda de livrare

BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM livrează produsele pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat cu care are încheiate contracte de colaborare.

Costul de livrare variază în funcție de greutatea și dimensiunile coletului și este afișat în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

Pentru comenzile care depășesc 500 ron, livrarea este gratuită.

Termenul de livrare este de 1-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în funcție de disponibilitatea produselor și zona de livrare. În cazul unor întârzieri, clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte ca aceasta să fie expediată, fără costuri suplimentare, prin contactarea serviciului de relații cu clienții BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM.

BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

Imposibilitatea contactării clientului pentru confirmarea comenzii
Suspiciunea de fraudă
Indisponibilitatea produselor comandate
Furnizarea de informații incomplete sau incorecte

În cazul anulării comenzii, suma plătită va fi rambursată clientului în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași modalitate de plată folosită pentru achiziție.

Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, așa cum este definit de legislația în vigoare. Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen de 5 zile de la producerea evenimentului și să ia toate măsurile posibile în vederea limitării consecințelor acestuia. Dacă în termen de 30 de zile de la producere, evenimentul respectiv nu încetează, părțile au dreptul să își notifice încetarea contractului fără ca vreuna dintre ele să pretindă daune-interese.

Drepturile consumatorilor

BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM respectă pe deplin drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare. Clienții beneficiază de toate drepturile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

Cunoașterea drepturile consumatorilor este esențială pentru o experiență de cumpărare transparentă și satisfăcătoare. Pentru informații complete despre drepturile consumatorilor în relația cu magazinul nostru, consultați secțiunea dedicată.

Protecția datelor personale

BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal și respectă prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Politica de confidențialitate a BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM respectă prevederile Regulamentului General privind Protecția Datelor. Pentru informații complete despre modul în care prelucrăm datele dumneavoastră, consultați politica de confidențialitate. Prin utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord cu politica de confidențialitate prezentată în acest document.

Proprietate intelectuală

Toate elementele prezente pe site (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, etc.) sunt proprietatea BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și drepturile conexe. Este interzisă copierea, modificarea, distribuirea sau reproducerea acestor elemente fără acordul prealabil scris al BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM.

Abonarea la newsletter-ul BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM se face prin completarea adresei de email în formularul dedicat și exprimarea consimțământului explicit pentru primirea comunicărilor comerciale. Dezabonarea se poate face oricând, prin accesarea link-ului de dezabonare prezent în fiecare newsletter sau prin contactarea serviciului de relații cu clienții.

Modificarea termenilor și condițiilor

BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM își rezervă dreptul de a modifica acești termeni și condiții în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările intră în vigoare de la data publicării lor pe site. Vă recomandăm să consultați periodic termeni și condiții site pentru a fi la curent cu eventualele modificări. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

Rezolvarea litigiilor

Orice litigiu apărut între BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM și client va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din România. Clientul poate apela și la soluționarea alternativă a litigiilor, conform OG nr. 38/2015, prin intermediul Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Bancar (CSALB) sau a altor entități de soluționare alternativă a litigiilor.

Legea aplicabilă

Acești termeni și condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România.

Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus este găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Pentru orice nelămuriri sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați la:

Adresă: Strada Anatole France, nr.4, Cluj Napoca
Telefon: 0264 442 394
Email: office@lmsercom.ro
Program de lucru: L-V: 9-17