Retur și livrare

POLITICA DE RETUR

Informații Generale

La BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai plăcută și lipsită de griji. Înțelegem că uneori produsele comandate pot să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră, motiv pentru care am dezvoltat o politică de retur simplă și transparentă. În conformitate cu legislația în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage din contract, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Termenul de Retur

Persoane fizice: 14 zile calendaristice de la data primirii produsului
Persoane juridice: Nu beneficiază de dreptul de retragere conform OUG 34/2014

Termenul de 14 zile începe să de deruleze din ziua în care intrați în posesia fizică a produsului. În cazul în care comanda conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe să se deruleze din ziua în care intrați în posesia ultimului produs.

Condiții pentru Acceptarea Retururilor

Pentru a putea fi acceptat pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în ambalajul original, nedeteriorat
Să fie însoțit de toate accesoriile, manualele și documentația primite la livrare
Să nu prezinte urme de utilizare, zgârieturi sau alte deteriorări
Să fie însoțit de factura fiscală sau bonul fiscal

În cazul aparaturii profesionale și a echipamentelor pentru salon, este esențial ca sigiliile de garanție să fie intacte și să nu existe urme de instalare sau utilizare.

Produse Exceptate de la Retur

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă
Produse personalizate conform specificațiilor dumneavoastră
Produse care se pot deteriora sau expira rapid
Software-uri sau licențe digitale care au fost activate

Procesul de Retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Anunțați intenția de retur - Completați formularul de retur disponibil pe site sau contactați-ne la adresa de email [contact@beautysolutionsbysercom.ro] în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Ambalați produsul corespunzător - Asigurați-vă că produsul este ambalat în cutia originală, cu toate accesoriile și documentația, și protejat corespunzător pentru transport.
Expediați produsul - Puteți alege una din următoarele metode:

Expedierea prin curier la adresa noastră: Strada Anatole France, nr.4, Cluj Napoca, judetul Cluj.
Returnarea personală la sediul nostru

4. Confirmarea returului - După primirea și verificarea produsului returnat, veți fi notificat prin email despre acceptarea sau respingerea returului.

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde descrierii de pe site.

Rambursarea Contravalorii Produselor

După acceptarea returului, contravaloarea produselor va fi rambursată astfel:

În cazul plății cu cardul: rambursarea se va face în contul asociat cardului utilizat la plasarea comenzii
În cazul plății ramburs sau prin transfer bancar: rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră

Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate.

POLITICA DE LIVRARE

Informații Generale

BEAUTY SOLUTIONS BY SERCOM asigură livrarea produselor pe întreg teritoriul României prin intermediul serviciilor de curierat rapid. Ne străduim să procesăm și să expediem comenzile în cel mai scurt timp posibil, pentru ca dumneavoastră să beneficiați de produsele comandate cât mai curând.

Zone de Livrare

Livrăm în toate localitățile din România. Pentru anumite zone izolate sau greu accesibile, termenul de livrare poate fi mai mare, iar în unele cazuri se pot aplica taxe suplimentare de transport.

Termene de Livrare

Termenele de livrare variază în funcție de disponibilitatea produselor și zona de livrare:

Tip Produse	Termen Estimat	Observații
Produse în stoc	1-3 zile lucrătoare	Pentru comenzi plasate până în ora 14:00
Produse la comandă	5-14 zile lucrătoare	În funcție de disponibilitatea la furnizor
Echipamente voluminoase	3-5 zile lucrătoare	Mobilier și echipamente de salon

În cazul în care comanda conține atât produse aflate în stoc, cât și produse la comandă, livrarea se va face integral după ce toate produsele sunt disponibile, cu excepția cazului în care solicitați livrarea parțială.

Costuri de Livrare

Costurile de livrare sunt calculate în funcție de greutatea și dimensiunile coletului:

Valoarea Comenzii	Cost Livrare	Observații
Sub 300 RON	20 RON	Tarif standard
Între 300-500 RON	15 RON	Tarif redus
Peste 500 RON	GRATUIT	Pentru toate produsele, cu excepția celor voluminoase
Echipamente voluminoase	50-100 RON	În funcție de dimensiuni și greutate

Pentru echipamentele voluminoase (mobilier salon, scaune, mese de manichiură, etc.), costul exact de livrare va fi comunicat după plasarea comenzii.

Urmărirea Comenzii

După expedierea comenzii, veți primi pe email un link de urmărire a coletului. Astfel, puteți verifica în orice moment statusul livrării și timpul estimat de sosire.

Recepția Produselor

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați următoarele aspecte:

Integritatea ambalajului exterior - dacă observați deteriorări semnificative, puteți refuza recepția
Conținutul coletului - verificați dacă ați primit toate produsele comandate
Starea produselor - asigurați-vă că produsele nu prezintă defecte vizibile

În cazul în care constatați neconformități, vă rugăm să le menționați pe documentul de livrare al curierului și să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului.

Livrare Specială pentru Echipamente Profesionale

Pentru echipamentele profesionale complexe (aparatură de coafură, stații complete de lucru, etc.), oferim servicii de livrare specializată care pot include:

Programarea livrării la o dată și oră convenabilă
Livrare până la etaj (pentru clădirile cu lift funcțional)
Despachetare și verificare inițială a funcționalității

Aceste servicii pot avea costuri suplimentare care vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii.

CONTACT

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica noastră de retur și livrare, vă rugăm să ne contactați.